Dirigeants • Managers • Équipes en contact ou non avec les clients.Expérience Client Luxe
L’excellence de l’expérience client luxe ne se résume pas à des standards ou à des process.
Magnifiez l’expérience de vos clients dans des univers où chaque détail compte.
Les clients du luxe sont habitués à vivre des expériences exceptionnelles.
Leur niveau d’exigence définit la norme de leurs attentes.
Dans ces environnements, la qualité de la relation, la justesse de la posture et la cohérence du parcours font toute la différence, et impactent directement la satisfaction, la fidélisationdes clients et la performance commerciale.
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Pourquoi choisir Expérience Client Luxe ?
✓ Comprendre les codes du luxe et les attentes des clients luxe
✓ Clarifier la vision de marque et de votre incarnation relationnelle
✓ Adopter une posture juste, un savoir-être et un savoir-faire d’excellence
✓ Obtenir des best practices directement duplicables
✓ Bénéficier de premières pistes d’action adaptées à votre marque
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Les bienfaits pour les équipes et les entreprises
✓ Amélioration de la qualité perçue de l’expérience client
✓ Montée en expertise des équipes sur les enjeux du luxe
✓ Compréhension de l’importance d’activer les émotions des clients
✓ Satisfaction et fidélisation client renforcées
✓ Impact positif sur la performance commerciale
La conviction d’Harawell®
L’excellence de l’expérience client luxe ne se résume pas à des standards ou à des process.
Elle s’incarne dans la compréhension fine des codes du luxe, la posture relationnelle des équipes et leur capacité à traduire la vision de la marque en une expérience fluide, cohérente et mémorable à chaque point de contact.
Le programme
Expérience Client Luxe
Ce programme offre une immersion inspirante dans les fondamentaux de l’expérience client luxe.
À travers une conférence structurante, nourrie du partage d’expérience et de l’évolution du marché du luxe, de Céline Benche, ex Dirigeante LVMH, les équipes comprennent les attentes des clients, les codes relationnels clés et les leviers qui transforment un service de qualité en expérience d’exception.
Il s’agit d’un temps de prise de hauteur, de transmission et d’alignement collectif.
Format
du programme
Expérience Client Luxe
Un programme exclusif en deux étapes-clés pour s’inspirer, mettre en pratique et retrouver la cohésion et l’alignement collectifs.
Une journée en deux étapes-clés
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Durée : 1h30
Langues : français, anglais
Localisation : France et international
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Des ateliers orientés orientés alignement, mise en action et performance
Durée : 5h
Langues : français, anglais
Localisation : France et international
Pourquoi j’ai conçu
Expérience Client Luxe
Pendant plus de 20 ans, j’ai occupé des fonctions à haute responsabilité dans la mode et le luxe, en tant que directrice des ventes internationales de Dior Couture et directrice générale adjointe de John Galliano.
Tout au long de ma vie et de ma carrière, j’ai cherché des solutions pour trouver l'énergie et le calme face à d'intenses challenges. J’ai dû gérer la pression, le stress et l’anxiété.
Je connais les défis des dirigeants et des managers dans la recherche de l’équilibre : leur énergie est cruciale tant dans leur vie professionnelle que personnelle.
C’est pourquoi j’ai créé Harawell®, la Méthode unique de bien-être et de santé globale qui permet de retrouver, d’équilibrer et d’accroitre votre énergie durablement.
Ils me font confiance
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« Céline a été d'un immense support dans les formations Modern Luxury du réseau Jaguar Land Rover France. Elle délivre une prestation hors norme."
— Pascale Gautheron
Directrice du développement Réseau - Jaguar Land Rover France -
« Nous avons eu l'occasion de faire intervenir régulièrement Céline afin de faire progresser nos équipes sur l'approche de l'univers du luxe. Son charisme et sa pédagogie sont très appréciés des participants."
— Michael Pierre
Directeur Communication & Événements Jaguar Land Rover France -
« Tout commence par une idée. Peut-être voulez-vous créer une entreprise. »
Lindsey Beumer
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« Tout commence par une idée. Peut-être voulez-vous créer une entreprise. »
Keith Finley
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Expérience Client Luxe
