Dirigeants • Managers • Dirigeants • COMEX • Managers et équipes opérationnelles.
Entreprises souhaitant transformer en profondeur leur expérience client.

Posture Client Luxe

Transformer opérationnellement et durablement
votre posture client, vos réflexes internes et vos modes de coopération.
Élever la performance et la satisfaction client à un niveau d’excellence mesurable.

Rendre l'expérience client luxe mesurable

L’expérience client dépend de la posture des équipes, de la fluidité des process et des interactions internes.

Dans un contexte d’exigence accrue, l’expérience client ne se joue plus uniquement au point de contact visible.
Elle dépend de la posture des équipes, de la fluidité des process et de la qualité des interactions internes.
Sans un travail en profondeur sur ces leviers, l’écart se creuse entre l’ambition affichée et l’expérience réellement délivrée.

Pourquoi choisir Posture Client Luxe ?

✓ Transformer la posture client selon les standards du luxe
✓ Aligner le savoir-être et le savoir-faire des équipes
✓ Fluidifier les interactions entre services
✓ Favoriser la responsabilisation individuelle et collective
✓ Instaurer un plan d’action opérationnel avec indicateurs de performance (KPIs)
Les bienfaits pour les équipes et les entreprises

✓ Expérience client cohérente, fluide et différenciante
✓ Hausse mesurable de la satisfaction et de la fidélisation
✓ Performance opérationnelle renforcée
✓ Engagement durable des équipes
✓ Réputation alignée avec une vision exigeante du luxe

La conviction d’Harawell®

L’expérience client est la partie visible de l’iceberg.

Sa qualité repose sur des leviers internes décisifs : coordination, communication, posture individuelle, cohésion entre les services et capacité collective à agir avec justesse sous pression.

Transformer l’expérience client suppose donc de travailler simultanément sur l’individuel et le collectif, dans la durée.

Le programme
Posture Client Luxe

Un accompagnement stratégique et opérationnel sur plusieurs jours, combinant :

Audit stratégique des process et des postures client,
Observations terrain au plus près de la réalité des équipes,
Coaching individuel (de 10 à 50 collaborateurs selon le périmètre),
Coaching collectif pour aligner les équipes autour d’une ambition commune,
Mises en situation, révision des process clés et co-construction des bonnes pratiques.

L’objectif : faire évoluer durablement les réflexes, la posture et la qualité d’exécution.

Format
du programme
Posture Client Luxe‍ ‍

Accompagnement multi-jours incluant immersion terrain, coaching individuel & collectif, mise en œuvre opérationnelle et suivi des résultats.

Audit stratégique & leviers de transformation

Pourquoi j’ai conçu
Posture Client Luxe

Pendant plus de 20 ans, j’ai occupé des fonctions à haute responsabilité dans la mode et le luxe, en tant que directrice des ventes internationales de Dior Couture et directrice générale adjointe de John Galliano.

Tout au long de ma vie et de ma carrière, j’ai cherché des solutions pour trouver l'énergie et le calme face à d'intenses challenges. J’ai dû gérer la pression, le stress et l’anxiété.

Je connais les défis des dirigeants et des managers dans la recherche de l’équilibre : leur énergie est cruciale tant dans leur vie professionnelle que personnelle.

C’est pourquoi j’ai créé Harawell®, la Méthode unique de bien-être et de santé globale qui permet de retrouver, d’équilibrer et d’accroitre votre énergie durablement.

Réserver un appel stratégique

Ils me font confiance

« Céline a été d'un immense support dans les formations Modern Luxury du réseau Jaguar Land Rover France. Elle délivre une prestation hors norme."

— Pascale Gautheron
Directrice du développement Réseau - Jaguar Land Rover France
« Nous avons eu l'occasion de faire intervenir régulièrement Céline afin de faire progresser nos équipes sur l'approche de l'univers du luxe. Son charisme et sa pédagogie sont très appréciés des participants."

— Michael Pierre
Directeur Communication & Événements Jaguar Land Rover France
« Tout commence par une idée. Peut-être voulez-vous créer une entreprise. »

Lindsey Beumer
« Tout commence par une idée. Peut-être voulez-vous créer une entreprise. »

Keith Finley