Dirigeants • Managers • Dirigeants • COMEX • Managers et équipes opérationnelles.
Entreprises souhaitant transformer en profondeur leur expérience client.Audit stratégique & Leviers de transformation.
Transformer opérationnellement et durablement votre posture client, vos réflexes internes et vos modes de coopération.
Élever la performance et la satisfaction client à un niveau d’excellence mesurable.
Client Experience Audit & Transformation
L’expérience client dépend de la posture des équipes, de la fluidité des process et des interactions internes.
Dans un contexte d’exigence accrue, l’expérience client ne se joue plus uniquement au point de contact visible.
Elle dépend de la posture des équipes, de la fluidité des process et de la qualité des interactions internes.
Sans un travail en profondeur sur ces leviers, l’écart se creuse entre l’ambition affichée et l’expérience réellement délivrée.
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Pourquoi choisir Client Experience Audit & Transformation ?
✓ Transformer la posture client selon les standards du luxe
✓ Aligner le savoir-être et le savoir-faire des équipes
✓ Fluidifier les interactions entre services
✓ Favoriser la responsabilisation individuelle et collective
✓ Instaurer un plan d’action opérationnel avec indicateurs de performance (KPIs)
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Les bienfaits pour les équipes et les entreprises
✓ Expérience client cohérente, fluide et différenciante
✓ Hausse mesurable de la satisfaction et de la fidélisation
✓ Performance opérationnelle renforcée
✓ Engagement durable des équipes
✓ Réputation alignée avec une vision exigeante du luxe
La conviction d’Harawell®
L’expérience client est la partie visible de l’iceberg.
Sa qualité repose sur des leviers internes décisifs : coordination, communication, posture individuelle, cohésion entre les services et capacité collective à agir avec justesse sous pression.
Transformer l’expérience client exige de travailler simultanément sur l’individuel et le collectif, dans la durée.
Le programme
Client Experience Audit & Transformation
Un accompagnement stratégique et opérationnel sur plusieurs jours, combinant :
Audit stratégique des process et des postures client,
Observations terrain au plus près de la réalité des équipes,
Coaching individuel (de 10 à 50 collaborateurs selon le périmètre),
Coaching collectif pour aligner les équipes autour d’une ambition commune,
Mises en situation, révision des process clés et co-construction des bonnes pratiques.
L’objectif : faire évoluer durablement les réflexes, la posture et la qualité d’exécution.
Format
du programme
Client Experience Audit & Transformation
Accompagnement multi-jours incluant immersion terrain, coaching individuel & collectif, mise en œuvre opérationnelle et suivi des résultats.
Audit stratégique & leviers de transformation
Pourquoi j’ai conçu
Client Experience Audit & Transformation
Pendant plus de 25 ans au sein de maisons de luxe internationales, notamment Dior Couture et John Galliano, j’ai observé que l’excellence de l’expérience client ne repose pas uniquement sur des standards ou des process.
Elle dépend avant tout de la capacité des équipes à incarner la vision de la marque, à collaborer avec fluidité et à maintenir le même niveau d’exigence à chaque interaction.
Au fil de ma carrière, puis en accompagnant des entreprises de secteurs variés (automobile, banque, assurance, industrie pharmaceutique…), j’ai constaté que l’expérience client n’est que la partie visible de l’iceberg. Derrière elle se jouent des enjeux essentiels : posture, communication, coordination, engagement et qualité d’exécution.
C’est de cette conviction qu’est née cette proposition.
Un programme conçu pour faire évoluer en profondeur les postures, aligner les équipes et magnifier l’expérience vécue par les clients.
Car l’excellence ne se décrète pas. Elle s’incarne, chaque jour, à travers les femmes et les hommes qui donnent vie à la promesse de la marque.