Harawell® Business
Retrouvez la performance qui vous manque.
Leaders, équipes, clients : améliorez leur expérience,
développez la performance de votre entreprise.
+3500 clients accompagnés
Une méthodologie unique née de 25 ans à des fonctions de direction
au sein des maisons Dior et John Galliano.
Plébiscitée par les entreprises, les organisations et les media
en France et à l’international.
Votre performance d’entreprise plafonne.
Parce que l’expérience de vos leaders,
de vos équipes et de vos clients
n’est pas alignée.
66 %
Rythme. Responsabilité. Intensité.
Diriger consume.
Aucun bilan ne le mesure.
Pourtant, votre croissance en dépend.
Des dirigeants souffrent d'épuisement professionnel
8 %
Les membres de vos équipes ont les compétences.
Sens, disponibilité, productivité.
Ils se sentent désalignées.
Et cela freine votre croissance.
Des salariés sont engagés en France, le taux le plus bas d'Europe.
70 %
Les clients du luxe ont des attentes très élevées. Les désalignements au sein de votre entreprise se répercutent sur l’expérience client.
Votre niveau de fidélisation en est impacté.
De la décision d'achat dans le luxe repose sur l'expérience vécue.
Je m’appelle Céline Benche
Pendant plus de 20 ans, j’ai occupé des fonctions à haute responsabilité dans la mode et le luxe, en tant que directrice des ventes internationales de Dior Couture et directrice générale adjointe de John Galliano.
J’ai identifié un levier fondamental jusqu’alors ignoré sur le marché :
Le luxe est une expérience.
L’alignement est nécessaire entre l’expérience des leaders, des équipes et des clients pour optimiser la performance de l’entreprise.
C’est pourquoi j’ai créé Harawell® Business, un dispositif unique de programmes dédiés aux entreprises qui veulent prendre une avance sur leur marché.
NOTES CÉLINE : DE L’EXTÉRIEUR À L’ALIGNEMENT INTÉRIEUR
Défilé Haute Couture par Raf Simons - Juillet 2015
De la mode…
EXPÉRIENCE LEADERS
High Energy Leaders
L'énergie du leader est le levier le plus sous-estimé de la performance.
Diriger consume. Votre temps. Votre clarté. Votre disponibilité. La justesse de vos décisions.
01. Restaurer la disponibilité que votre fonction exige.
02. Affirmer une posture juste, à hauteur de votre rôle.
03. Décider avec recul, clarté et discernement.
04. Insuffler la dynamique qui devient celle de toute l'entreprise.
EXPÉRIENCES ÉQUIPES
Team Alignment
La performance de vos équipes conditionne votre ROI.
Surcharge cognitive, perte de sens, silos et tensions internes fragilisent l’engagement, la coopération et la qualité d’exécution.
Un programme pour reconstruire le socle. Puis l'amener au plus haut niveau.
01. Clarifier le sens, les priorités et la vision collective.
02. Renforcer la cohésion et la responsabilité partagée.
03. Activer une dynamique d'engagement orientée résultats.
04. Installer un plan d'action opérationnel avec KPIs.
EXPÉRIENCES ÉQUIPES
High Performing Teams
La performance de vos équipes conditionne votre ROI.
Surcharge cognitive, perte de sens, silos et tensions internes fragilisent l’engagement, la coopération et la qualité d’exécution.
Deux programmes pour reconstruire le socle. Puis l'amener au plus haut niveau.
01. Clarifier le sens, les priorités et la vision collective.
02. Renforcer la cohésion et la responsabilité partagée.
03. Activer une dynamique d'engagement orientée résultats.
04. Installer un plan d'action opérationnel avec KPIs.
EXPÉRIENCE LEADERS & ÉQUIPES
Strategic Audit & Transformation
La performance de vos équipes conditionne votre ROI.
Surcharge cognitive, perte de sens, silos et tensions internes fragilisent l’engagement, la coopération et la qualité d’exécution.
Un programme pour reconstruire le socle. Puis l'amener au plus haut niveau.
01. Clarifier le sens, les priorités et la vision collective.
02. Renforcer la cohésion et la responsabilité partagée.
03. Activer une dynamique d'engagement orientée résultats.
04. Installer un plan d'action opérationnel avec KPIs.
EXPÉRIENCE CLIENTS
Luxury Client Experience
La qualité de l'expérience de vos clients conditionne leur fidélisation et votre marge.
Les clients du luxe sont habitués à des expériences exceptionnelles. Leur exigence définit la norme.
01. Bénéficier d’un audit stratégique de votre expérience clients.
02. Maîtriser les codes du luxe et les attentes des clients haut de gamme.
03. Aligner la cohésion et la posture relationnelle de vos équipes.
04. Instaurer une expérience luxe cohérente et profitable pour votre entreprise.
4 leviers
pour ancrer le luxe
dans l’expérience :
Leaders, équipes, clients
Harawell® Business se différencie des accompagnements et des formations classiques. Des programmes qui agissent, pour la première fois sur le marché, en alignant l’expérience de vos leaders, de vos équipes et de vos clients.
1 - Audit stratégique de votre organisation
Expériences leaders, équipes et clients : observation de votre réalité terrain. Identification des dysfonctionnements qui freinent votre performance d’entreprise et de vos leviers de progression.
2 - Identification et libération des freins à la performance
Travail en profondeur sur les blocages, les tensions entre services et l'alignement collectif. La cohésion se construit. Les interactions internes deviennent fluides, bénéficiant immédiatement aux relations et à l’expérience clients.
3 - Transmission et mise en oeuvre de l’expérience luxe
Conférences structurantes, formations immersives, mises en situation. Amélioration de l’expérience de vos leaders. Transformation de l’expérience de vos équipes. Infusion des codes du luxe dans l’expérience de vos clients.
4 - Ancrer et mesurer
l’expérience
Plan d'action opérationnel avec KPIs, engagements individuels et collectifs, debrief post-intervention. Sessions de renforcement à 6 et 12 semaines pour que les résultats s'inscrivent dans la durée.
Des transformations concrètes.
Pas de simples recommandations.
A l’issue des programmes Harawell, vos équipes incarnent les codes du luxe et se sentent profondément impliqués dans votre vision stratégique.
Votre entreprise développe le niveau de ses relations clients et suscitent leur attachement à la marque.
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Analyse de vos dynamiques internes, de votre parcours client et de vos leviers de progression avec observations terrain.
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Compréhension des attentes des clients exigeants, posture relationnelle, savoir-être et savoir-faire d'excellence, issus de 25 ans de direction chez LVMH.
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Priorités, responsabilités, indicateurs de suivi et calendrier prêts à être déployés.
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Sessions ciblées pour aligner les leaders, renforcer la confiance et installer une dynamique d'engagement durable.
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Interventions à 6 et 12 semaines pour ancrer les réflexes et mesurer la progression.
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Debrief structuré avec résultats, écarts identifiés et recommandations actionnables.
Les programmes Harawell® Business
Chaque programme est déclinable en formats courts ou immersifs, selon vos enjeux et votre calendrier.
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Luxury Client Experience
Expérience Client Luxe
Magnifiez l'expérience de vos clients dans des univers où chaque détail compte. Vos équipes comprennent les attentes des clients luxe, les codes relationnels clés et les leviers qui transforment un service de qualité en expérience d'exception.
Ce que vous expérimentez : immersion dans les fondamentaux de l'expérience client luxe, partage de best practices directement duplicables, premières pistes d'action adaptées à votre marque.Formats : Conférence inspirante et interactive — 2h · Journée de formation immersive avec ateliers et plan d'action
Pour : dirigeants, managers, équipes en contact ou non avec les clients.
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Collective Performance
Cohésion et performance opérationnelle
Décuplez les talents, l'excellence et la cohésion de vos équipes. Relancez l'engagement, la coopération et l'efficacité collective de manière mesurable et durable.
Ce que vous expérimentez : diagnostic des dynamiques d'équipe, clarification du sens et de la vision collective, activation d'une dynamique d'engagement orientée résultats, plan d'action avec KPIs.
Format : Journée immersive avec keynote d'inspiration, ateliers pratiques orientés alignement et performance
Pour : managers, équipes opérationnelles, équipes projets, équipes en transformation.
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Leaders' Energy
Équilibre et performance durables
Alignez votre énergie pour inspirer, décider et performer au plus haut niveau. Un reset stratégique pour dirigeants en haute intensité.
Ce que vous expérimentez : prises de conscience structurantes, clés concrètes et mises en pratique sur les piliers essentiels de l'énergie — physique, mental, émotionnel et énergétique.
Formats : Masterclass stratégique — 1h30 + Q&A · Journée immersive avec ateliers pratiques
Pour : dirigeants, membres de COMEX, leaders exposés à des enjeux de performance élevés.
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Strategic Audit & Transformation
Posture client luxe
Pour les organisations qui souhaitent transformer en profondeur leur posture client, leurs réflexes internes et leurs modes de coopération.
Ce que vous expérimentez : audit stratégique des process et postures client, observations terrain, coaching individuel (10 à 50 collaborateurs), coaching collectif, mises en situation, révision des process clés, co-construction des bonnes pratiques.
Format : Accompagnement multi-jours incluant immersion terrain, coaching individuel et collectif, mise en œuvre opérationnelle et suivi des résultats.
Pour : dirigeants, COMEX, managers et équipes opérationnelles. Entreprises souhaitant transformer en profondeur leur expérience client.
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High Performing Team
High Performing Team
Franchissez de nouveaux paliers de performance collective. Une journée complète pour redonner aux dirigeants et aux équipes le pouvoir sur leur énergie individuelle et collective, monter en compétences et maximiser la performance en tant que high performing team.
Format : Formation immersive - 1 journée
Pour : équipes de direction, équipes projets, équipes en forte croissance.
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Immersive Experiences
Également disponibles
- Masterclass Harawell sur mesure autour de la confiance en soi en entreprise.
- Masterclass Harawell Wellness et ses expériences sensorielles pour accroitre le bien-être dans votre organisation.
- Executive experience :la Retraite Urbaine et les programmes individuels Leaders’ Excellence et Harawell Bespoke Journey au sein des hôtels de luxe Brach ou Nolinski, à Paris.
À qui s’adressent les programmes Harawell® Business ?
Les programmes Harawell Business sont conçus pour les organisations qui veulent incarner l'excellence, pas seulement la promettre.
Maisons de luxe & Marques haut de gamme
Dirigeants & membres du COMEX
Vous souhaitez que l'excellence repose sur un alignement collectif et non sur quelques individualités.
Directeurs Retail, Hospitality & Expérience Clients
Vous cherchez à créer une préférence durable chez vos clients les plus exigeants.
DRH & Talent Managers
Vous savez que l'engagement se construit par le sens et la cohésion et que cela se ressent directement dans l'expérience client.
Les programmes Harawell Business ne sont pas adaptés pour vous si vous cherchez une formation ponctuelle sans suivi ou un séminaire de cohésion sans lien avec votre parcours client.
Harawell® accompagne les organisations prêtes à ancrer un changement durable.
Vous ambitionnez que chaque point de contact reflète la singularité et l'exigence de votre maison.
Ils témoignent de leur expérience Harawell® Business
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Près de 1 000 collaborateurs formés à l'expérience client luxe.
« Sa grande connaissance de l'univers des marques de luxe et sa capacité à délivrer un message simple, clair et pertinent en font une interlocutrice crédible et convaincante. »
Philippe Robbrecht
CEO, Jaguar Land Rover France -
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Cohésion et performance collective renforcées au niveau européen.
« Céline a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'une capacité exceptionnelle à créer un environnement dynamique et engageant. Sa méthodologie a permis aux leaders de renforcer leur cohésion et d'améliorer leur performance collective. »
David Bucher
Directeur Financier, Jaguar Land Rover Europe -
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Plus de 3 500 personnes accompagnées depuis la création de Harawell®.
Une femme exceptionnelle, dont l'énergie et la passion sont aussi contagieuses qu'inspirantes.
Claire Mougenot
Fondatrice Luz Collections & Muse Society -
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Céline a rapidement suscité l'adhésion en intervenant de manière pertinente à nos messages institutionnels.
“Dans le cadre de la transformation du réseau Jaguar Land Rover, l'apport de Céline a été déterminant de l'élaboration de ce séminaire jusqu'au suivi plusieurs semaines après sa clôture. Son expérience confirmée dans le retail et le luxe et son charisme naturel ont apporté un éclairage inspirant.”
Boris Virfeu CX Director / Directeur Expérience Client / ExCom chez Jaguar Land Rover France
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Savoir gérer son énergie, un indispensable du Leader d'aujourd'hui
“J'ai ajouté à ma formation "Communication impactante et prises de parole" un module dédié à "l'énergie des leaders" proposé par Céline.
J'étais consciente que le sujet de l'énergie était capital, non seulement pour réussir ses prises de parole mais aussi, dans un agenda exigeant qui nous rend hypervigilants, pour gérer sa forme tout au long d'une journée... En une session à la fois théorique, interactive et pratique, Céline a permis à mes coachés de mesurer véritablement l'importance du sujet et d'expérimenter des techniques très concrètes pour regénérer l'énergie et la préserver dans leur quotidien."
Anne Levesque Coach et Formatrice en Prise de parole Industrie pharmaceutique
