Harawell® Business
Elevez la performance de votre entreprise
en faisant de l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs une signature de votre excellence.
Expérience clients luxe - Engagement collaborateurs
Votre niveau d’excellence est élevé.
Vos clients ne le vivent pas dans leur expérience.
Vos clients ne sont pas attachés à votre marque.
Vous appliquez des standards de qualité élevés pour vos produits. Le parcours de vos clients est maitrisé. Pourtant, vos clients continuent de préférer d’autres marques, sans s’attacher durablement à la vôtre. Dans le domaine du luxe, 86 % des clients sont prêts à investir pour une expérience d'exception.
Votre relation clients n’augmente pas vos revenus prédictibles.
Vos clients les plus stratégiques attendent un niveau relationnel que vos process seuls ne peuvent offrir. Vos clients de haut niveau effectuent des achats irréguliers auprès de votre marque. Or, votre croissance organique dépend de la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients et de leur fidélité.
Le turnover au sein de votre entreprise fragilise l’expérience clients.
Le taux de rotation dans le domaine du retail de luxe atteint en moyenne 15 %, et jusqu'à 60 % sur certains marchés. Chaque départ emporte avec lui une précieuse connaissance clients, des compétences précises dans l’accompagnement de vos clients, de solides liens de collaboration en interne. Une expérience et une relation clients d’exception est un héritage qui se transmet.
Vos équipes ne possèdent pas les codes du luxe.
De la même manière qu’une expérience client d’exception fidélise, une expérience collaborateurs qui élève engage. 77 % des marques de luxe reconnaissent que les directeurs de l’entreprise ne possèdent pas les compétences nécessaires pour fédérer leurs équipes et incarner pleinement la vision de l’excellence de la marque. L’intelligence du luxe est une compétence qui s’acquiert.
4 étapes
pour ancrer l’excellence dans la relation et l’expérience clients.
La Méthode Harawell® agit sur ce que les formations classiques ne touchent pas : la posture, la cohésion et l'énergie de vos équipes. C'est ce socle invisible qui conditionne la qualité de la relation et de l’expérience clients ainsi que l’engagement de vos collaborateurs.
1 - Embark
Comprendre
votre organisation
Audit stratégique de vos dynamiques d'équipe, de votre parcours client et de vos enjeux. Observations terrain au plus près de la réalité. Les programmes Harawell sont conçus à partir de votre situation spécifique, non d'un modèle réplicable.
3 - Reconnect
Identifier et libérer
les freins
Travail en profondeur sur les blocages, les tensions entre services et l'alignement collectif. La cohésion se construit. Les interactions internes deviennent fluides, bénéficiant immédiatement aux relations et à l’expérience clients.
2 - Flow
Transmettre et mettre en mouvement
Conférences structurantes, formations immersives, mises en situation. Vos équipes intègrent les codes du luxe, la posture relationnelle et des clés concrètes immédiatement applicables. Le terreau fertile qui rend la transformation possible.
4 - Pulse
Ancrer et mesurer
les changements
Plan d'action opérationnel avec KPIs, engagements individuels et collectifs, debrief post-intervention. Sessions de renforcement à 6 et 12 semaines pour que les résultats s'inscrivent dans la durée.
Des transformations concrètes.
Pas de simples recommandations.
A l’issue des programmes Harawell, vos équipes incarnent les codes du luxe et se sentent profondément impliqués dans votre vision stratégique.
Votre entreprise développe le niveau de ses relations clients et suscitent leur attachement à la marque.
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Analyse de vos dynamiques internes, de votre parcours client et de vos leviers de progression avec observations terrain.
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Compréhension des attentes des clients exigeants, posture relationnelle, savoir-être et savoir-faire d'excellence, issus de 25 ans de direction chez LVMH.
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Priorités, responsabilités, indicateurs de suivi et calendrier prêts à être déployés.
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Sessions ciblées pour aligner les leaders, renforcer la confiance et installer une dynamique d'engagement durable.
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Interventions à 6 et 12 semaines pour ancrer les réflexes et mesurer la progression.
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Debrief structuré avec résultats, écarts identifiés et recommandations actionnables.
Je m’appelle Céline Benche
Pendant plus de 20 ans, j’ai occupé des fonctions à haute responsabilité dans la mode et le luxe, en tant que directrice des ventes internationales de Dior Couture et directrice générale adjointe de John Galliano.
Tout au long de ma vie et de ma carrière, j’ai cherché des solutions pour trouver l'énergie et le calme face à d'intenses challenges. J’ai dû gérer la pression, le stress et l’anxiété.
Je connais les défis des dirigeants et des managers dans la recherche de l’équilibre : leur énergie est cruciale tant dans leur vie professionnelle que personnelle.
C’est pourquoi j’ai créé Harawell®, la Méthode unique de bien-être et de santé globale qui permet de retrouver, d’équilibrer et d’accroitre votre énergie durablement.
Les programmes Harawell® Business
Chaque programme est déclinable en formats courts ou immersifs, selon vos enjeux et votre calendrier.
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Luxury Client Experience
Expérience Client Luxe
Magnifiez l'expérience de vos clients dans des univers où chaque détail compte. Vos équipes comprennent les attentes des clients luxe, les codes relationnels clés et les leviers qui transforment un service de qualité en expérience d'exception.
Ce que vous expérimentez : immersion dans les fondamentaux de l'expérience client luxe, partage de best practices directement duplicables, premières pistes d'action adaptées à votre marque.Formats : Conférence inspirante et interactive — 2h · Journée de formation immersive avec ateliers et plan d'action
Pour : dirigeants, managers, équipes en contact ou non avec les clients.
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Collective Performance
Cohésion et performance opérationnelle
Décuplez les talents, l'excellence et la cohésion de vos équipes. Relancez l'engagement, la coopération et l'efficacité collective de manière mesurable et durable.
Ce que vous expérimentez : diagnostic des dynamiques d'équipe, clarification du sens et de la vision collective, activation d'une dynamique d'engagement orientée résultats, plan d'action avec KPIs.
Format : Journée immersive avec keynote d'inspiration, ateliers pratiques orientés alignement et performance
Pour : managers, équipes opérationnelles, équipes projets, équipes en transformation.
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Leaders' Energy
Équilibre et performance durables
Alignez votre énergie pour inspirer, décider et performer au plus haut niveau. Un reset stratégique pour dirigeants en haute intensité.
Ce que vous expérimentez : prises de conscience structurantes, clés concrètes et mises en pratique sur les piliers essentiels de l'énergie — physique, mental, émotionnel et énergétique.
Formats : Masterclass stratégique — 1h30 + Q&A · Journée immersive avec ateliers pratiques
Pour : dirigeants, membres de COMEX, leaders exposés à des enjeux de performance élevés.
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Strategic Audit & Transformation
Posture client luxe
Pour les organisations qui souhaitent transformer en profondeur leur posture client, leurs réflexes internes et leurs modes de coopération.
Ce que vous expérimentez : audit stratégique des process et postures client, observations terrain, coaching individuel (10 à 50 collaborateurs), coaching collectif, mises en situation, révision des process clés, co-construction des bonnes pratiques.
Format : Accompagnement multi-jours incluant immersion terrain, coaching individuel et collectif, mise en œuvre opérationnelle et suivi des résultats.
Pour : dirigeants, COMEX, managers et équipes opérationnelles. Entreprises souhaitant transformer en profondeur leur expérience client.
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High Performing Team
High Performing Team
Franchissez de nouveaux paliers de performance collective. Une journée complète pour redonner aux dirigeants et aux équipes le pouvoir sur leur énergie individuelle et collective, monter en compétences et maximiser la performance en tant que high performing team.
Format : Formation immersive - 1 journée
Pour : équipes de direction, équipes projets, équipes en forte croissance.
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Immersive Experiences
Également disponibles
- Masterclass Harawell sur mesure autour de la confiance en soi en entreprise.
- Masterclass Harawell Wellness et ses expériences sensorielles pour accroitre le bien-être dans votre organisation.
- Executive experience :la Retraite Urbaine et les programmes individuels Leaders’ Excellence et Harawell Bespoke Journey au sein des hôtels de luxe Brach ou Nolinski, à Paris.
À qui s’adressent les programmes Harawell® Business ?
Les programmes Harawell Business sont conçus pour les organisations qui veulent incarner l'excellence, pas seulement la promettre.
Maisons de luxe & Marques haut de gamme
Dirigeants & membres du COMEX
Vous souhaitez que l'excellence repose sur un alignement collectif et non sur quelques individualités.
Directeurs Retail, Hospitality & Expérience Clients
Vous cherchez à créer une préférence durable chez vos clients les plus exigeants.
DRH & Talent Managers
Vous savez que l'engagement se construit par le sens et la cohésion et que cela se ressent directement dans l'expérience client.
Les programmes Harawell Business ne sont pas adaptés pour vous si vous cherchez une formation ponctuelle sans suivi ou un séminaire de cohésion sans lien avec votre parcours client.
Harawell® accompagne les organisations prêtes à ancrer un changement durable.
Vous ambitionnez que chaque point de contact reflète la singularité et l'exigence de votre maison.
Ils témoignent de leur expérience Harawell® Business
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Près de 1 000 collaborateurs formés à l'expérience client luxe.
« Sa grande connaissance de l'univers des marques de luxe et sa capacité à délivrer un message simple, clair et pertinent en font une interlocutrice crédible et convaincante. »
Philippe Robbrecht
CEO, Jaguar Land Rover France -
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Cohésion et performance collective renforcées au niveau européen.
« Céline a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'une capacité exceptionnelle à créer un environnement dynamique et engageant. Sa méthodologie a permis aux leaders de renforcer leur cohésion et d'améliorer leur performance collective. »
David Bucher
Directeur Financier, Jaguar Land Rover Europe -
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Plus de 3 500 personnes accompagnées depuis la création de Harawell®.
Une femme exceptionnelle, dont l'énergie et la passion sont aussi contagieuses qu'inspirantes.
Claire Mougenot
Fondatrice Luz Collections & Muse Society -
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Confiance en soi et intelligence collective pour les managers.
Celine anime avec un grand professionnalisme des ateliers sur la confiance en soi . Son parcours en entrepreneuse lui permet d être au cœur des problématiques rencontrées par les managers
Frédérique Pichard-Le Bihan
Présidente Dare Women, Lauréat Trophée Nuit de la RSE 2024 Audace & Carrière, Inclusion & RSE
