Dirigeants • Managers • ÉquipesL’excellence de l’expérience client luxe ne se résume pas à des standards ou à des process.
Magnifiez l’expérience de vos clients dans des univers où chaque détail compte.
Luxury Client Experience Excellence
Les clients du luxe sont habitués à vivre des expériences exceptionnelles.
Leur niveau d’exigence définit la norme de leurs attentes.
Dans ces environnements, la qualité de la relation, la justesse de la posture et la cohérence du parcours font toute la différence, et impactent directement la satisfaction, la fidélisation des clients et la performance commerciale.
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Pourquoi choisir Luxury Client Experience Excellence ?
✓ Comprendre les codes du luxe et les attentes des clients luxe
✓ Clarifier la vision de marque et de votre incarnation relationnelle
✓ Adopter une posture juste, un savoir-être et un savoir-faire d’excellence
✓ Obtenir des best practices directement duplicables
✓ Bénéficier de premières pistes d’action adaptées à votre marque
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Les bienfaits pour les équipes et les entreprises
✓ Amélioration de la qualité perçue de l’expérience client
✓ Montée en expertise des équipes sur les enjeux du luxe
✓ Compréhension de l’importance d’activer les émotions des clients
✓ Satisfaction et fidélisation client renforcées
✓ Impact positif sur la performance commerciale
La conviction d’Harawell®
L’excellence de l’expérience client luxe ne se résume pas à des standards ou à des process.
Elle s’incarne dans la compréhension fine des codes du luxe, la posture relationnelle des équipes et leur capacité à traduire la vision de la marque en une expérience fluide, cohérente et mémorable à chaque point de contact.
Le programme
Luxury Client Experience Excellence
Ce programme offre une immersion inspirante dans les fondamentaux de l’expérience client luxe.
À travers une conférence structurante, nourrie du partage d’expérience et de l’évolution du marché du luxe, de Céline Benche, ex Dirigeante LVMH, les équipes comprennent les attentes des clients, les codes relationnels clés et les leviers qui transforment un service de qualité en expérience d’exception.
Il s’agit d’un temps de prise de hauteur, de transmission et d’alignement collectif.
Format
du programme
Luxury Client Experience Excellence
Un programme exclusif en deux étapes-clés pour s’inspirer, mettre en pratique et retrouver la cohésion et l’alignement collectifs.
Une journée en deux étapes-clés
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Durée : 1h30
Langues : français, anglais
Localisation : France et international
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Des ateliers orientés orientés alignement, mise en action et performance
Durée : 8h
Langues : français, anglais
Localisation : France et international
Pourquoi j’ai conçu
Luxury Client Experience Excellence
Au cours de mon parcours au sein de maisons de luxe internationales, j’ai constaté que l’excellence ne repose pas uniquement sur la qualité des produits ou des services, mais sur la capacité des équipes à incarner la vision de la marque dans chaque détail de la relation.
J’ai également été amenée à former des équipes dans des univers très différents du luxe, notamment dans l’automobile et l’industrie pharmaceutique. J’y ai partagé les codes des grandes maisons, telles que Dior, en les adaptant à la réalité, aux contraintes et à l’ADN de chaque entreprise.
C’est à partir de cette double approche - exigence du luxe et compréhension fine des environnements terrain - que j’ai conçu Luxury Client Experience Excellence : pour inspirer, transmettre des leviers concrets et co-construire les plans d’action.
Avec une question simple au cœur de chaque intervention : qu’est-ce que vous mettez en place dès demain matin ?
Un travail qui permet de faire évoluer les postures, d’aligner les équipes et de transformer la qualité de l’expérience client.
Avec un objectif clair : accompagner les marques dans leur montée en excellence, à travers la formation et l’engagement renforcé de leurs équipes.
Ils témoignent de leur expérience Harawell® Business
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Près de 1 000 collaborateurs formés à l'expérience client luxe.
« Sa grande connaissance de l'univers des marques de luxe et sa capacité à délivrer un message simple, clair et pertinent en font une interlocutrice crédible et convaincante. »
Philippe Robbrecht
CEO, Jaguar Land Rover France -
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Cohésion et performance collective renforcées au niveau européen.
« Céline a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'une capacité exceptionnelle à créer un environnement dynamique et engageant. Sa méthodologie a permis aux leaders de renforcer leur cohésion et d'améliorer leur performance collective. »
David Bucher
Directeur Financier, Jaguar Land Rover Europe -
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Plus de 3 500 personnes accompagnées depuis la création de Harawell®.
Une femme exceptionnelle, dont l'énergie et la passion sont aussi contagieuses qu'inspirantes.
Claire Mougenot
Fondatrice Luz Collections & Muse Society -
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Céline a rapidement suscité l'adhésion en intervenant de manière pertinente à nos messages institutionnels.
“Dans le cadre de la transformation du réseau Jaguar Land Rover, l'apport de Céline a été déterminant de l'élaboration de ce séminaire jusqu'au suivi plusieurs semaines après sa clôture. Son expérience confirmée dans le retail et le luxe et son charisme naturel ont apporté un éclairage inspirant.”
Boris Virfeu CX Director / Directeur Expérience Client / ExCom chez Jaguar Land Rover France
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Savoir gérer son énergie, un indispensable du Leader d'aujourd'hui
“J'ai ajouté à ma formation "Communication impactante et prises de parole" un module dédié à "l'énergie des leaders" proposé par Céline.
J'étais consciente que le sujet de l'énergie était capital, non seulement pour réussir ses prises de parole mais aussi, dans un agenda exigeant qui nous rend hypervigilants, pour gérer sa forme tout au long d'une journée... En une session à la fois théorique, interactive et pratique, Céline a permis à mes coachés de mesurer véritablement l'importance du sujet et d'expérimenter des techniques très concrètes pour regénérer l'énergie et la préserver dans leur quotidien."
Anne Levesque Coach et Formatrice en Prise de parole Industrie pharmaceutique
